1 月 24 日，河北寻亲男孩刘某州（未成年人）自杀身亡的消息引起全网激愤。网友认为是新京报的报道导致了刘某州的极端行为，因此新京报作为众矢之的被骂上了热搜。
公说公有理，婆说婆有理。在纠纷事件中媒体应该怎样报道？需要秉持怎样的操作规范？
1 月 26 日，《传媒茶话会》对话某省级党报副总编辑，某都市报时政部主任，媒体人无风，西北大学新闻传播学院教授、新媒体研究院执行院长韩隽，中国传媒大学教授、人类命运共同体研究院副院长王四新。
新京报关于刘某州寻亲一事报道观察
《传媒茶话会》注意到，关于刘某州寻亲一事，从 2021 年 12 月 13 日至 2022 年 1 月 19 日，处于舆论漩涡中的新京报，根据事件进展，一共刊发了 5 篇视频、文字报道，包括对刘某州本人、刘某州生父母、刘某州舅妈以及相关公安部门的采访。
第一篇稿：2021 年 12 月 13 日，刘某州在网络寻亲引发关注，新京报记者在河北省石家庄采访了刘某州本人，并于当天联系采访刘某州养父母（均已去世）方面的舅妈柴女士（刘某州常年居住在她家里），当晚 21 时刊发视频报道《男生自曝 3 个月大被买回家发寻亲视频 舅妈：像亲儿子一样照顾他》。
第二篇稿：2021 年 12 月 15 日，刘某州寻亲成功，对新京报记者表示特别开心，激动得睡不着觉。新京报当天刊发视频报道《3 个月大被买回家网上寻亲男生已找到亲人 寻亲者：特别开心 激动得睡不着觉》。
第三篇稿：2022 年 1 月 18 日，随着刘某州与生父母矛盾冲突的舆情在网络不断发酵，新京报记者联系到刘某州生父母，对生母张月娥进行采访，内容涵盖刘某州身世及目前张月娥生活状态，刘某州去三亚旅游的费用，返回山西后团聚等有关情况，重点介绍了为什么没有买房，网暴对其家庭的生活影响等。并于 1 月 18 日深夜 23 时 46 分，新京报刊发视频报道《寻亲男孩刘学州生母谈 " 拉黑 " 隐情：想平静生活 曾借钱让儿子旅游弥补》。
需要注意，当天已有数家媒体在新京报之前发布了题为《再遭遗弃寻亲男孩生父发声 #：他希望我们现在就为他买房，实在办不到》《刘某州生母谈拉黑儿子：逼着我们离婚给他买房，不管我们死活！》等文章。目前，新京报报道的视频播放量仅 16.3 万，相较于新京报随后刊发的采访刘某州舅妈的视频报道《寻亲男孩刘学州将起诉生父母 舅妈：孩子已租房独居 与同父弟弟比心里有落差》2200 万 + 流量，该条视频流量显然要小的多。
第四篇稿：2022 年 1 月 19 日 19 时 42 分，针对网络舆论场上对刘某州的网暴，新京报刊发评论文章《被生母 " 拉黑 "，刘学州 " 想要有一个家 " 的愿望并不过分》，表达媒体的观点和立场，强调 " 对于还是一个未成年人的刘学州来说，想要一个家的愿望并不过分 "。
微博官方发布的数据显示，早在 1 月 17 日开始网友对刘某州的私信（其中大多为网暴内容）数量骤增，于 1 月 18 日达到峰值，此后热度逐渐下降。也就是说，在新京报相关报道刊发之前，对刘某州个人的网暴就已然产生。

微博官方发布的刘某州接收私信数量图
1 月 24 日，刘某州自杀身亡后，尽管新京报并不是 1 月 18 日第一家发起相关报道的媒体，但却因为刘某州在微博中曾经截图新京报的报道，且新京报的知名度和影响力较大，而被网友骂上热搜。面对网友的谩骂，新京报微博关闭了评论，但并未删除相关报道视频。

第五篇稿：2022 年 1 月 19 日，同一天，新京报记者联系此前采访过的刘某州舅妈柴女士，介绍了刘某州从山西寻亲回来后的生活和思想变化，指出刘某州并不是想向亲生父母要房子，并介绍了刘某州此前患有重度抑郁症。1 月 19 日 23 时 55 分，新京报刊发视频《寻亲男孩刘学州将起诉生父母 舅妈：孩子已租房独居 与同父弟弟比心里有落差》。此稿距前一篇视频报道发布时间约 24 小时。
此后，新京报关于刘某州寻亲一事再无发稿。而在 1 月 18 日白天、1 月 19 日— 1 月 21 日，网络上流传着其他媒体多篇关于刘某州与生父母发生冲突的报道，社交平台更是充斥着对刘某州的攻击和谩骂。
媒体对刘某州的报道存在问题吗？
纵观多家媒体对于刘某州寻亲一事的报道，一波三折。在刘某州事件中，媒体的报道有哪些问题？
媒体人无风认为，导致网友群情激愤的原因在于，多家媒体关于刘某州被生母拉黑的单篇报道，在核心事实上，只呈现了生母单方面信源，这对刘某州的公众形象造成了致命的负面影响，导致其被网暴。尽管报道中交代了 " 记者多次联系刘某州均未得到回复 "，但用这种表述作为平衡报道是有待商榷。
有媒体从业人士指出，" 媒体对于刘某州要求生母买房没有遵守新闻报道的平衡原则，在采访父母时，没有采访到刘某州本人，倾听其心声。对网络传播机制的研究不够，没有预判到报道在网络上传播，可能对刘某州本人造成的伤害，因此媒体的报道成了网络暴力的源头。"
西北大学新闻传播学院教授、新媒体研究院执行院长韩隽表示，从整体上并不能否定媒体在刘某州事件中追踪报道的价值。《新京报》也绝不是最近另一部分网民痛骂的 " 不良媒体 "，如果不是刘某州果决极端的离世，相信后续会有更具公共性的议题引领和更平衡的表达，媒体和社会也会释放出更多善意。但虽然如此，专业媒体确实应该借此报道反思一些问题：如涉及未成年人的报道如何更审慎更客观更平衡，如何第一时间预判网络影响，如何优化移动互联网时代新闻生产作业流程促进良性互动等等。
纠纷性报道应该怎么做？
实际上，流量时代，媒体在热点事件面前往往面临着时效性与还原新闻事实的两难选择，刘某州事件引发业内思考，纠纷事件报道中媒体应该怎样做？专家给出几点建议。
一、尊重新闻规律，时效性让渡于新闻事实
"在核心事实不清楚的时候，时效性要让渡于事实的真实性，也要让渡于报道的平衡性。" 无风认为，在当今这样的全媒体时代、信息碎片化的时代，媒体追求时效性无可非议，但是理性、客观、公正报道的原则是做新闻的铁律，不可以有变通。
无风进一步表示，在纠纷类报道中，涉及核心事实的报道上，媒体的权威性和公信力是第一位的，一定要慎重、慎重、再慎重，必须杜绝孤证。要找到至少三方面以上相互印证的信源才可以，避免给新闻事实和纠纷定性，以免造成舆论的误导。
二、谨慎介入纠纷事件，预判舆情走向
某都市报时政部主任认为，媒体在跟踪报道有纠纷的热点新闻事件时，既要多方核实所采访对象话语的真实性，也要提前预判稿件内容是否会对事件中的另一方造成道德上的谴责、产生不利的舆论影响，特别是在还没有掌握到比较扎实的证据和重要的真相时；预判稿件发出后是否会给网友一个网暴的动机，如果预判会出现这样的情况，建议换一个选题角度操作或者不做。
韩隽认为，热点和纠纷不同，媒体追逐热点，但媒体要谨慎介入纠纷。刘某州事件是典型的有复杂纠纷的热点，涉及到多方隐私权名誉权保护，需要观察各方当事人的内外特点，宁慢不快，把握节奏，思维周全，减少伤害。
"前期追踪，让公众看出是在追踪，突出纵向动态，中期不断确定新的有价值的主题方向，纵横结合，后期突出议题提升，更多横向纵深思考。" 韩隽表示。
三、单篇报道尽量完整，后文纠正前文的做法要因报道而异
马克思在 1843 年提出 " 报刊的有机运动 "，马克思根据报刊的工作特点，论证了报道某一具体事件的全过程，这个过程表现为报刊的有机运动。每篇报道由于报道的侧重面不同，单独看起来可能是片面、有偏差的，但只要报刊的有机运动在运行，事件的真相就会逐渐清晰地表现出来。
马克思 " 有机运动 " 理论对当下互联网传播机理有指导意义吗？
一名资深业内人士认为，将纠纷事件中各方意见分开呈现的方式有待商榷，有些争议性很强的报道，如果媒体割裂报道可能带来不良后果，误导公众。"单篇文章尽量详细提供全景式信息、采用多方信源。如果采用连续报道，后文补充前文的方式并不能解决已经产生的问题。"
中国传媒大学教授、人类命运共同体研究院副院长王四新认为，媒体对纠纷事件的第一篇报道非常关键，如果把握不好引发社会问题，后续通常是很难纠正过来的。"马克思的报刊理论是平面媒体时代的产物，其传播机理和现在互联网环境下的新闻信息传播机理是两个概念，不能说完全没有用，但至少还需要创新性发展。"
四、强化 " 用网 "" 治网 " 水平，防止传播失控现象
在互联网舆论生态格局发生深刻变化的前提下，‍‍ 信息的传递、分享、互动基本是同步的，‍‍‍‍ 用户不仅是信息的接收者、评论者还是生产者，后真相时代的传播特点是情绪往往走在真相的前面。某省级党报副总编辑提出，" 面对互联网传播的特点，传统媒体对于如何‘用网’‘治网’，还没有完全做好准备。"
他认为，媒体在传播正能量的过程中要防止传播失控的现象。‍‍"主流媒体要做社会心态的压舱石、‍‍ 偏颇观点的定盘星，在热点事件中媒体要认清网络传播规律，‍‍ 提高‘用网’‘治网’水平，让互联网这个最大变量，成为 ‍‍ 传播正能量的最大增量。‍"