从亿元保费投诉量角度选择保险公司

原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019

之前，编者从赔付角度分析过保险公司的选择，本篇，我们从投诉角度来给各位车主选择保险公司一些参考意见或方向。之前的文章有《从交强险的经营角度选择保险公司，最真实可靠》，《从赔付数据分析和选择保险公司最客观》等文章，有兴趣的可以检索查阅。

根据国家金融监督管理总局（原中国银行保险监督管理委员会）发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，中国银保监会消费者权益保护局会定期发布保险业的投诉情况。虽然说，这个数据里面有一定的水分，因为一些规模以上的保险公司，会将投诉进行拦截或“转化”，但不管怎样，还是可以一定程度上放映保险公司的服务情况，以及对客户诉求的尊重和处理态度。

其实，国家金融监督管理局并不是这些法律法规监督的执行者，他们是管理者，最后执行的一般是保险行业协会，而保险行业协会非政府部门，所以，他的运营费用和保险公司本身有着千丝万缕的联系，所以，这种监督和关系很矛盾，非常类似于，保险公司的定损，你说，自己定损自己赔钱，绝对做不到公正！当然，这个话题有些扯远了。

就上面数据而言（该数据来自国家金融监督管理总局官网，有异议可以自己去核实），规模以上的保险公司，亿元保费投诉量都是偏低的，这个数据，和现实中的感受基本接近。这里，编者需要说明一点，投诉量少和理赔的好不好，没有必然的联系，这是因为，国内的绝大部分车主，都是外行，或者说对保险一窍不通，这导致很多车主根本无法判断保险公司赔的好不好，比如配件修换问题等等。但是，不管怎么说，就单纯的服务质量而言，规模以上的前几大保险公司确实比大部分保险公司要好。

所以，单从服务角度，建议选择规模以上的前几家保险公司。这点，与我们平时维权过程中的主观感受接近，越小的保险公司，耍无赖的可能性更大。

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